Nova metodologia e foco em resultados marcam atuação do PROCON

Em junho, está prevista uma capacitação em Primavera do Leste, que vai envolver os servidores do órgão, fornecedores locais e, posteriormente, consumidores

Com um novo modelo de gestão voltado à efetividade no atendimento e à valorização do consumidor, o PROCON de Primavera do Leste passa por uma importante reestruturação. Sob a coordenação de Aline Crema, o órgão vem implementando melhorias que já refletem em mais agilidade, resolutividade e modernização dos processos. 

Uma das primeiras ações da nova coordenação foi retomar processos que estavam pendentes de andamentos, incluindo decisões e audiências que voltaram a ser conduzidas. Essa retomada representa um avanço importante na garantia do direito do consumidor, trazendo mais agilidade, resolutividade e organização aos atendimentos. “Nosso compromisso é com a resolução dos conflitos. Quando o consumidor tem sua demanda atendida, sabemos que o PROCON está cumprindo seu papel”, afirma Aline. Só nos primeiros meses da nova gestão, 49 atendimentos já foram resolvidos com sucesso, enquanto outros foram arquivados com decisões claras e dentro dos prazos legais. 

A estrutura do órgão também foi fortalecida: o quadro funcional foi ampliado com a chegada de um novo servidor, o que trouxe mais agilidade e qualidade aos atendimentos. A coordenação segue empenhada na valorização da equipe e na busca constante por melhores condições de trabalho, formação técnica e aumento de pessoal. 

Outro avanço importante é a utilização do sistema nacional, que hoje permite o cruzamento automático com dados da Receita Federal. Graças a essa integração — uma iniciativa do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor — o PROCON tem acesso direto a dados de empresas com CNPJ, o que facilita o envio de notificações e acelera o contato com fornecedores. Essa funcionalidade tem sido fundamental, especialmente com setores como bancos, operadoras de telefonia, concessionárias de energia, e, mais recentemente, a concessionária Águas de Primavera, que passou a responder eletronicamente às notificações do órgão. 

A inclusão da Águas de Primavera nesse sistema representa uma conquista importante para a população. Isso agiliza o trâmite das reclamações e permite que os consumidores tenham retorno mais rápido às suas demandas. “Antes, era preciso aguardar que a empresa recebesse notificações físicas. Agora tudo é eletrônico, o que encurta o tempo de resposta e aumenta a eficácia”, explica a coordenadora. A medida também reforça um compromisso firmado pelo prefeito Sérgio Machnic que tem cobrado maior efetividade da concessionária no cumprimento do contrato. 

A qualificação técnica da equipe também é prioridade. Reuniões com outros PROCONs têm sido realizadas, promovendo a troca de experiências e a unificação dos entendimentos. Em junho, está prevista uma capacitação em Primavera do Leste, que vai envolver os servidores do órgão, fornecedores locais e, posteriormente, consumidores. O objetivo é tornar o atendimento mais eficaz por meio da informação. “Quando o fornecedor entende seu papel, ele cumpre melhor com os direitos do consumidor. É uma política educativa que beneficia todos os lados”, destaca Aline. 

Outro foco da gestão são as ações de prevenção e orientação. No segundo semestre, o PROCON irá desenvolver um ciclo de palestras voltadas a idosos nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), com foco na prevenção de golpes envolvendo aposentadorias e benefícios previdenciários.  

Além dessas ações, a atual coordenação iniciará um trabalho de descarte de processos antigos já arquivados, reorganizando o acervo do PROCON e criando um ambiente mais ágil e eficiente para os novos atendimentos. 

Com essas ações, o PROCON de Primavera do Leste mostra que, com organização, tecnologia e diálogo, é possível prestar um serviço mais eficaz, transparente e comprometido com o consumidor.

Fonte: Assessoria